Você olhou o extrato e notou um Pix, saque ou compra que não reconhece?
Saiba que o tempo é seu maior aliado nesse momento. Neste artigo, explicamos como agir de forma rápida e eficaz para tentar reverter o prejuízo e garantir seus direitos como consumidor.
1. Reação imediata é essencial
Ao notar qualquer movimentação não reconhecida, não espere o problema “se resolver” sozinho. É fundamental agir IMEDIATAMENTE. Isso porque, quanto mais rápido o consumidor contesta a operação, maiores são as chances de conseguir o reembolso de forma administrativa, ou seja, sem precisar entrar com uma ação judicial.
2. Passo a passo: o que fazer?
Veja as principais medidas que você deve tomar:
- Entre em contato com o banco imediatamente por telefone, aplicativo ou agência;
- Registre a contestação da transação (anote o número do protocolo);
- Solicite o bloqueio preventivo da operação, se ainda possível;
- Faça um Boletim de Ocorrência relatando os fatos;
- Guarde todas as provas (prints, e-mails, extratos).
Essas atitudes demonstram que o consumidor agiu de boa-fé e de forma diligente.
3. O banco é responsável pela segurança
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os bancos são responsáveis pela segurança das operações realizadas em suas plataformas. Se houve uma movimentação fraudulenta sem sua autorização, a instituição financeira deve tomar providências para investigar e, se confirmado o golpe, efetuar o reembolso dos valores.
4. Quando recorrer à Justiça?
Se o banco se recusar a devolver os valores, ou se houver demora ou omissão no atendimento, o consumidor pode buscar seus direitos no Judiciário.
Além da devolução dos valores pagos indevidamente, é possível solicitar Indenização por danos morais, quando houver abalo emocional ou impacto na rotina do consumidor;
5. Conclusão: agilidade faz a diferença
Quanto antes o consumidor agir, maiores são as chances de resolução rápida e favorável.
Não subestime movimentações pequenas ou valores baixos — muitas fraudes começam assim. Fique atento, monitore sua conta e, ao menor sinal de problema, exija seus direitos.
Está passando por uma situação parecida?
Entre em contato com nosso time. A Nassif Prieto Advogados está pronta para te orientar.
