Após um voo, é comum que o passageiro esteja cansado e ansioso para deixar o aeroporto o mais rápido possível.
No entanto, há um cuidado essencial que não pode ser ignorado: a conferência da bagagem assim que ela é retirada da esteira.
Esse simples ato pode fazer toda a diferença caso a mala tenha sofrido algum dano durante o transporte.
O que deve ser verificado ao retirar a bagagem?
Assim que a bagagem for recuperada na área de desembarque, o passageiro deve verificar imediatamente:
- se a mala está quebrada
- se há rachaduras, rasgos ou amassados
- se existem partes soltas, rodas danificadas ou alças comprometidas
- qualquer outro sinal de avaria
Essa análise deve ser feita antes de sair da área restrita do aeroporto.
Isso porque, a partir do momento em que o passageiro deixa o local, torna-se mais difícil comprovar que o dano ocorreu durante o transporte aéreo.
A importância do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB)
Caso seja constatado qualquer dano, o passageiro deve procurar imediatamente o balcão da companhia aérea e solicitar o preenchimento do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Esse documento é fundamental, pois formaliza que:
- a bagagem foi entregue com avaria
- o dano ocorreu sob responsabilidade da companhia aérea
O registro feito ainda dentro do aeroporto constitui prova relevante para eventual pedido de reparação.
O que acontece se o passageiro reclamar depois?
Quando o passageiro deixa o aeroporto sem registrar a irregularidade, a companhia aérea tende a alegar que:
- o dano pode ter ocorrido após o desembarque
- a avaria pode ter sido causada no trajeto até a residência ou hotel
Com isso, a empresa tenta afastar sua responsabilidade pelo ocorrido.
Nesses casos, a ausência do registro imediato dificulta a comprovação do nexo entre o transporte e o dano, tornando mais complexa a busca por solução administrativa ou judicial.
A responsabilidade da companhia aérea
De acordo com a legislação aplicável e a jurisprudência consolidada, a companhia aérea responde pelos danos causados à bagagem durante o transporte.
Entretanto, para que essa responsabilidade seja reconhecida com maior facilidade, é essencial que o passageiro adote as medidas corretas no momento oportuno.
Registrar o problema no aeroporto não apenas facilita a solução do caso, como também evita discussões futuras sobre a origem do dano.
Informação é proteção
Conferir a bagagem antes de sair da área de desembarque pode parecer um detalhe, mas é uma atitude que resguarda direitos.
No contexto do transporte aéreo, a atenção a esses procedimentos é o que muitas vezes garante que o passageiro consiga comprovar o ocorrido e buscar a devida reparação.
